房务中心领班

【岗位职责】
1、负责房务中心的日常运营管理，包括客房服务调度、员工排班及工作流程监督。
2、确保客房清洁、设施维护及对客服务质量符合酒店标准，处理客人投诉与特殊需求。
3、协调与前台、工程部、餐饮部等部门的沟通，保障房务信息传递及时准确。
4、督导员工执行操作规范，检查客房状态及公共区域卫生，控制物资消耗与成本。
5、定期组织员工培训，提升服务技能与安全意识，完成上级交办的其他任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和团队管理能力。
2、沟通协调能力强，能高效处理突发事件及客诉，抗压能力佳。
3、熟悉酒店客房运作流程，有领班或相关岗位经验者优先考虑。
4、工作认真负责，注重细节，能适应倒班制工作安排。