忠诚客户关系主任

1. 提升宾客的满意程度，确保我们能够达到宾客所要求的，甚至是宾客未表达的需求
2. 遇到客人投诉的时候，必须与有关的部门协调，提出一个有效的解决方案．当客人仍然未能满意提出的解决方案，就一定要立刻向部门经理寻求协助
3. 聆听和记录下客人的问题，确保随后会有跟进
4. 小心谨慎的保管好客人的登记信息，以及钥匙和外带的电脑等物品
5. 有能力为客人在房间里办理入住手续的服务，推销酒店的各项有关产品
6. 保证所有记录在案的宾客喜好能够帮助酒店在客人到达酒店之前，就事先了解客人的需求并满足客人的需求