前厅服务主管

岗位职责：
1、协助前厅经理执行前厅部日常运营管理，保障服务流程的高效与顺畅；
2、统筹安排前厅各岗位工作，协调接待、登记、问询等服务环节；
3、监督服务质量，提升宾客入住体验与满意度；
4、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好形象；
5、配合部门完成培训计划，提升团队业务能力与服务水平；
6、配合酒店制定和落地执行前厅的标准服务流程，提升酒店服务品质，创造更多的溢价空间；
7、配合财务核对前厅OTA账务，梳理PMS系统帐务，保证应结款项结算流程通畅；
任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理宾客需求；
2、有较强的组织协调能力和团队管理经验；
3、熟悉酒店前厅工作流程，掌握相关操作系统；
4、责任心强，能适应轮班工作，应对突发情况冷静有序；
5、高星级或外资酒店同岗位工作经验。