前台接待主管Reception Supervisor

岗位职责
1、负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。
2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
3、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
4、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
5、友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
6、做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
7、培训部门员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
8、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
9、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
10、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
11、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
岗位要求
1、能有效的用英语沟通交流。
2、快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统。
3、以较强的人际交往能力提高客人满意度。