消费者体验经理

【岗位职责】
一、忠诚计划体系运营
负责分解明宇会年度忠诚计划运营目标并落地执行；负责会员生命周期管理，制定不同营销策略并实施，提升会员终身价值及忠诚度和活跃度；负责制定年度会员服务检核目标并实施考核；负责同业、异业联盟合作推广及拓展；负责高效响应并妥善解决酒店及宾客中心无法处理的会员投诉与疑难问题。
二、 忠诚计划体系优化
协助明宇会忠诚计划体系优化，包括产品体系、会员成长计划、积分运营、培训体系等。
三、信息化及数字化建设工作
负责忠诚计划运营体系的建立、优化、运营、监督及执行；协助IT部门指导客户关系管理、系统及数据库优化。
【岗位要求】
大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理、经济学等相关专业；
3年以上酒店或其他相关行业会员运营经验；
具备市场营销的系统知识和酒店专业系统的培训经历。