房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，以及部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转；
3、监督并优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
4、负责房务部门的人员招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
5、定期分析房务运营数据（如入住率、清洁效率、客户反馈等），提出改进方案并落实；
6、与其他部门（如销售、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅；
7、确保房务区域设施设备完好，提出维护或更新建议，并监督执行。
【岗位要求】
1、具备三年及以上同岗位酒店房务管理经验，大专及以上学历，有筹开经验优先；
2、出色的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
3、具备较强的数据分析能力，能通过运营数据发现问题并提出解决方案；
4、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及跨部门协作事务；
5、对服务细节高度敏感，具备高标准的质量把控意识；
6、抗压能力强，能适应高强度工作及突发情况处理。