bank
职位详情

大堂副理(宜宾项目)

4千-4.5千
  • 宜宾
  • 1年以上
  • 大专
  • 提供食宿
  • 岗位晋升
  • 管理规范
  • 人性化管理
  • 免费食宿
  • 个人职业发展
职位描述
招聘人数:1人
【岗位职责】
1. 客人投诉全流程管理:作为客人投诉的首要责任人,需严格遵循“聆听-共情-记录-解决-跟进-汇报”流程处理投诉。
2. 值班事项记录与汇报:完整、详细地记录值班期间发生和处理的所有事项(包括客人投诉、突发事件、特殊请求、部门协作问题等)。
3. 酒店安全与秩序维护:协助保安部调查酒店内的异常事物(如客人物品丢失、可疑人员徘徊、设施设备被破坏)和不受欢迎的人(如闹事者、推销人员)。
4. 工作任务落实与卫生检查:落实值班经理分派的工作任务(如接待重要客人、协调大型团队入住),确保任务按时完成。
5. 部门协作与服务流程优化:协调前厅部与其他部门的工作衔接,及时传达客人需求(如客人要求送行李到房间,需通知行李员;客人反映房间空调故障,需通知工程部)和酒店指令(如总经理要求提升入住效率,需协调前台调整工作流程)。
6. 个性化服务与客户关系维护:关注客人动态与需求,主动提供个性化服务(如为生日客人赠送蛋糕、为商务客人提供打印服务、为行动不便的客人提供搀扶服务),提升客人满意度与忠诚度。
7. 突发事件应急处理:处理值班期间的突发事件(如客人突发疾病、酒店停电、火灾预警),快速响应并采取有效措施。
【岗位要求】
1. 酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先;具备酒店行业从业资格证(如前厅经理资格证)者优先。
2. 熟悉全服务酒店前厅运营流程(包括入住登记、退房结算、行李服务等),掌握客户服务技巧、投诉处理方法论及酒店安全管理知识;了解酒店各部门(客房、餐饮、工程、保安)的基本职责与协作逻辑。
3. 1年以上同级别全服务酒店大堂副理或前厅主管岗位工作经验;具备突发事件(如客人突发疾病、设施设备故障、群体投诉)处理经验,能在压力下保持冷静并解决问题。
4. 较强的沟通协调能力(能有效对接客人与内部部门)、情绪管理能力(应对客人负面情绪时保持专业)、团队合作精神(能带领前厅团队完成服务目标);熟练使用办公软件(Word、Excel、PPT),能独立完成值班记录、投诉报告等文档撰写。
5. 具备高度的服务意识与责任心,以“客人至上”为工作原则;能适应倒班制(包括夜班、节假日值班),服从酒店工作安排。
6.22-40岁,性别不限;五官端正,身体健康,精神面貌良好,具备良好的个人形象和亲和力。

其他要求

  • 计算机能力:良好
举报该职位
知己知彼分析器
目前共有位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为,你的综合竞争力排名为第名。
打开APP查看职位竞争力分析
img1收藏
投递简历