客务中心文员

根据公司的经营目标和管理要求，控制重大安全事故率为零，保证房务部客房信息沟通的流畅和服务质量，为公司的经营管理提供有力保证。
【岗位职责】
1、承担本岗位的防火安全责任，保证重大安全事故率为零。
2、遵守各项规章制度和操作规范。
3、提供热情、礼貌、周到、快捷的对客服务。
4、负责客房钥匙的管理，保证宾客人身财产安全。
5、负责客借物、客人遗留物的管理工作。
6、负责酒店内部和对外的信息沟通，准确无误接听和转接电话，并详细记录有关事务，有效接受及传达相关信息，传送有效表格及相关单据，提供优质高效对客服务，发现问题及时向上级汇报。
7、负责客房电话留言、保密设置、叫醒、开关线、电话计费服务。
8、负责工作区域清洁卫生。
【技能要求】
熟知房务部客务中心岗工作程序和操作标准，有较强的沟通、协调能力。