大堂副理 Assistant Manager(储备)

【岗位职责】
1. 熟悉前厅部工作标准及程序，与所有部门保持良好的工作关系。
2. 检查当日抵店客人信息。
3. 负责处理宾客的问题和投诉；有效解决宾客投诉处并记录汇报，采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。
4. 严格执行客房免费升级、免费水果/饮品及免费早餐及免费接送赠送流程，避免酒店收入的损失。
5. 负责监督押金不足、费用减免、转账调账、会员积分流程，监管分部门备用金，流程须符合财务制度。
6. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【岗位要求】
1. 中专以上学历，有同岗位1年工作经验 或 接受资深前台主管晋升。
2. 掌握前厅部工作知识且熟悉前厅部日常运行；
3. 能熟练使用Opera系统，具备较强的英文听说读写能力。
4. 反应敏捷，自信的解决问题与决策的能力；
5. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。