前厅部副经理Assistant Front Office Manager

【岗位职责】
1、管理前厅部日常运营；保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准；
2、确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决；
3、保持良好的客际关系，主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理；协助酒店与更高一级领导处理突发事件；
4、进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行；
5、随时随地与客人展开个性化的互动，成为带领前厅部团队为客人提供个性化的入住体验的榜样；
6、指引并激励前厅部团队，与团队建立实时的沟通，并且督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；在本部门与酒店其他部门之间进行有效的沟通以提高宾客体验。
7、完成上级领导交办的其他工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，在酒店内从事至少两年类似岗位的工作经验；
2、优秀的中英文听说读写能力；有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
3、熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件；
4、熟悉雅高心悦界或其他忠诚会员计划；
5、了解如何管理宾客体验系统，并可熟练使用报表工具对其进行分析。
6、协助房务总监编辑更新前厅部各岗位工作标准和程序。