前台接待员 Front Desk Agent

岗位职责:
前台接待必须在所有时间主动与客人情感联系，通过使用授权来创造一个难忘的体验，确保所有的客人得到个性化的服务及有效的入住和离店，协助客人解决问题，通过授权把握好每个机会去满足客人的需求。
岗位描述：
1、确保快速有效的解决所有客人的问题
2、准备和跟进维修问题
3、确保贵宾和住店客人账单的准确，确保在客人离开前，清理完所有的账单。
4、记录和接收住店客人和即将到达的客人的信息
5、办理客人的入住手续，协助给客人办理入住登记卡和正确的门卡
6、知会客房部客人对客房的一些特殊要求
7、确保所有的门卡在客人离店后回收，在发行门卡给客人之前，核对OPERA系统。
8、确保客人账单的准确性
9、确保收银员操作程序的准确性
10、确保在班次结束前收集好客人的喜好
11、确保适当地完成当日工作的检查（包括登记卡等等）
12、确保所有客人的信息录入P.S.B系统