前厅部经理 Front Office Manager

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、礼宾、行政楼层、商务中心及宾客关系等各环节高效运转，始终贯彻丽思卡尔顿黄金标准。
2、制定并执行部门年度预算、成本控制及收益管理策略，优化房态控制与入住率，提升部门整体营收贡献。
3、监督并提升宾客入住及离店体验，亲自处理VIP接待、复杂投诉及突发事件，确保宾客满意度达到全球品牌审计标准。
4、建立并维护与重要客户、长住客及合作伙伴的良好关系，定期收集分析宾客反馈，推动服务流程持续改进。
5、负责前厅部团队的招聘、培训、排班、绩效评估及人才梯队建设，营造激励性工作氛围，提升员工敬业度。
6、协调与客房部、销售部、工程部、安保部等部门的跨职能协作，确保信息畅通与对客服务无缝衔接。
7、严格执行酒店安全、消防及紧急预案制度，监督部门操作合规性，保障宾客与员工安全。
8、跟进并执行丽思卡尔顿神秘顾客审计及品牌标准检查，确保各项服务指标达到或超越集团要求。
【岗位要求】
1、具备出色的领导力、抗压能力及问题解决能力，能适应快节奏轮班工作。
2、精通前台操作系统（如Opera PMS）及微软办公软件，具备基础财务数据分析能力。
3、具备优秀的英语口语及书面沟通能力，能自如应对国际宾客及集团内部沟通。
4、高度认同丽思卡尔顿“绅士淑女服务绅士淑女”的理念，具备卓越的服务意识与细节关注力。
5、具备优秀的团队激励与培训能力，能有效推动员工成长与团队凝聚力建设。
6、具备良好的跨部门协调及危机处理能力，能够冷静高效应对各类突发事件。