前台经理

为确保前台的正常运作，严格执行部门的运营指标，同时严格控制各项成本和支出。熟悉前台的工作标准及程序
督导及管理前台的各项工作，确保各项服务指标能达到最良好的绩效。
负责部门的领料、文具领用和各项运营必需品的申领，避免任何申领过度或物品短缺的情况发生。
确保员工工作期间始终向客人提供高水准的服务。
研究和评估前台的运作和工作程序，并有责任向前厅部经理提出合理化建议。
对下属进行工作任务和职责的分配，并提供必要的协助以确保其顺利完成工作。
对下属进行工作任务和职责的分配，并提供必要的协助以确保其顺利完成工作。
确保所有贵宾在抵店时，都受到集团统一的高标准礼遇欢迎及入住手续办理服务。
督导前台确保所有待离店客人账单的准确性。
协助前厅经理处理宾客的建议及投诉。
依照酒店的政策，公正处理宾客投诉，并及时汇报至酒店管理层。
熟悉酒店周边环境，如本市的餐饮购物等相关信息。
适时视察酒店主要通道，前台接待处大堂区域、餐厅、公共洗手间和客人楼层，并将发现的问题记录在案。协同礼宾部主管确保酒店正门主车道的畅通
当即识别酒店贵宾及万豪会员客人。