宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务团队的日常运营管理，确保服务标准与流程的执行
2、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实
3、分析宾客满意度数据，定期提交服务优化报告
4、协调前台、礼宾、客房等部门工作衔接
5、组织员工服务技能培训及考核
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与问题解决能力
2、能适应弹性工作制及高强度工作压力
3、普通话流利，掌握基础英语沟通能力
4、有酒店前台或客户服务经验者优先
5、擅长团队协作与跨部门沟通