呼叫中心专职管家

岗位职责：
1. 熟悉酒店设施，包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目。
2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ，认真记录客人的需求与意见，并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。
岗位要求：
1. 流利的普通话、英语沟通能力，广东话良好;
2. 具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题;
3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先;
4. 能接受轮班/通宵班。