VIP接待总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店VIP客人的接待工作，确保提供卓越的个性化服务体验。
2、制定并优化VIP接待流程与服务标准，监督执行情况，持续提升服务质量和客户满意度。
3、协调前厅、客房、餐饮、安保等部门资源，统筹VIP接待相关事宜，确保各环节无缝衔接。
4、处理VIP客人的特殊需求及投诉，及时解决问题并向上级汇报重大事项。
5、建立并维护VIP客户档案，定期分析客户偏好，为酒店营销策略提供数据支持。
6、培训并指导团队成员提升服务意识与专业技能，打造高效接待团队。
【岗位要求】
1、具备高端酒店或服务业VIP接待相关经验，熟悉奢华酒店服务标准与流程，餐饮背景优先考虑。
2、出色的沟通协调能力，能灵活应对突发情况，具备敏锐的客户需求洞察力。
3、优秀的团队管理能力，擅长跨部门协作，能承受高强度工作压力。
4、流利的普通话和英语口语表达能力，掌握第二外语者优先。
5、注重细节，具备高度的职业素养与保密意识，形象气质佳。