前厅部主管

【岗位职责】
1、协助前厅部经理做好前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系等，确保服务质量符合酒店标准；
2、监督和指导前厅部员工的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队整体服务水平；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，保障酒店运营顺畅；
5、负责前厅部排班、考勤及物资管理，控制部门运营成本；
6、定期分析前厅部运营数据（如入住率、宾客反馈等），提出改进建议并落实优化措施；
7、严格执行财务制度，监督前台收银、账目核对等工作的规范性；
8、定期检查前厅区域设施设备运行状况，维护良好的服务环境；
9、执行酒店管理层交办的其他任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、较强的沟通协调能力及团队管理能力，能有效带领团队完成工作任务；
3、具备一定的抗压能力，能妥善处理突发情况及宾客投诉；
4、熟练使用酒店管理系统（如绿云等）及办公软件（Word、Excel等）；
5、有酒店前厅部主管2年以上工作经验；
6、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。