预订部文员

岗位职责：
1. 负责接听宾客来电，回复电子邮件及输入线上预订。
2. 根据酒店预订政策及时、准确录入客房预订信息。
3. 核实宾客入住日期、离店日期、房型需求、价格代码及付款方式。
4. 根据客房供应情况向宾客推荐适合房型及酒店产品。
5. 查询各类工作报表并及时更新系统直连预订信息。
6. 完成预订确认函、修改通知及取消确认的发送工作。
7. 及时跟进团队、会议及长住客房预订需求。
8. 确保所有预订信息完整、准确地录入酒店管理系统（Book360 / PMS）。
9. 与前厅部保持密切沟通，确保预订信息准确传递。
10. 配合财务部完成预付、担保及结算相关工作。
岗位要求：
1. 具有1年以上国际品牌酒店相关工作经验
2. 有预订部、前厅部、客户服务中心或销售协调岗位经验者优先
3. 熟悉酒店客房预订流程和服务标准。
4. 了解OTA平台及电子商务渠道操作流程。
5. 熟练使用Opera PMS系统优先。
6. 具备良好的电脑操作及数据录入能力。
7. 普通话标准流利。
8. 具备良好的英语听、说、读、写能力。
9. 良好的沟通协调能力和团队合作精神。
10. 工作细致严谨，责任心强。