华住集团美仑国际品牌前台接待

1.尽已所能处理和解答客人的质疑及投诉。
2.主动与客人沟通，并将获得的正面或反面的信息反映给酒店高层，旨在提高服务质量。
3.熟悉酒店各部门的规定及运行程序，尤其是前厅部之前台、客房中心。
4.详细记录工作交班，其中的重要事项应予以妥当跟进。
5.确保酒店客房及公共区域的卫生能够达到酒店标准。
6.如遇突发性事件，而无法联系酒店管理层获得指示时，应给予灵活处理。