前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保高效、专业的对客服务；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、监督前厅部员工的服务质量及仪容仪表，定期组织培训与考核；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、分析前厅部运营数据（如入住率、平均房价等），提出改进建议并落实执行；
8、参与酒店收益管理，协助制定房态及价格策略，提升酒店营收。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少2年前厅管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅操作系统（如Opera、Fidelio等）及收益管理工具；
4、具备优秀的服务意识、沟通能力及突发事件处理能力；
5、英语口语流利，能熟练处理外宾接待事务；
6、年龄26-36岁，形象气质佳，具备较强的团队管理能力；
7、工作细致严谨，能适应倒班及高强度工作压力。