前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营，确保前台工作高效有序进行；
2、接待宾客，提供优质的入住、退房及问询服务，处理宾客投诉与特殊需求；
3、监督前台员工的工作表现，进行排班安排及培训指导；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性与完整性；
6、维护前台区域的环境整洁与设备正常运行；
7、执行酒店的安全与应急预案，确保宾客与员工的安全。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待宾客；
2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调与指导前台员工；
3、工作细致认真，具备较强的应变能力与问题解决能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Microsoft Office等）；
5、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）；
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训。