Executive Lounge Manager行政酒廊经理

负责行政楼层区域员工的招聘、 培训及其职业发展。
确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。
确保行政楼层区域的工作能够顺利、高效和专业地运作。
管理行政楼层的日常收益, 确保酒廊每日用餐人数及酒水消耗的记录。
了解整个行政楼层的损耗和能源消耗情况。
督导并准备前厅部经理要求的行政楼层月度报表。
定期管理审计账目，如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通。
严格遵守银行支取流程和现金处理流程。
运用职业判断和自主办事能力来做出使客人满意的决定。
根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。
处理客人投诉、认真分析投诉，又快又准地做出答复，使客人满意，从而能够保护酒店的财产和利益。
检查行政楼层每天的运营情况，以保证能够热情、自然而又快速、高效地满足客人所有的需求。
确保VIP客人在到达之前，其相关事宜已安排妥当。
确保所有的操作设备能够正常运行。
每月进行部门例会，并需参加员工会议、酒店运营会议、前期准备会议以及营销策略会议。
所订计划及所做事宜需满足公司及酒店的目标和任务。
为顺利完成行政楼层的工作，需与各部门保持良好的工作关系。
建立档案体系，存放所有必要的文档及员工简历。
为行政酒廊创造一个良好的工作环境，控制部门人员流失率。
收集所有的客户反馈信息，并将这些信息交给前厅部经理查看以提高我们的服务水平。
改进、维护并更新回头客计划和贵宾计划。