前台接待(实习)

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间分配合理
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误
4、受理客人投诉及特殊需求，第一时间上报值班经理并跟进处理结果
5、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及重要物品
6、协助完成每日营业报表统计及交接班记录
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先
2、普通话标准，具备基础英语交流能力（需能处理简单外宾接待）
3、形象端正，身高女性158cm以上/男性168cm以上，无纹身及明显疤痕
4、具备良好的服务意识和应变能力，能适应三班倒工作制
5、熟练使用Office办公软件，有酒店系统操作经验者优先
6、优先考虑实习生