前厅接待领班

【工作内容】
1.根据住客的不同要求分配住房。熟知房间出租情况，保证房价符合园区价格政策，努力达到最高出租率和最高平均房价。
2.善于与客人沟通，能够通过有关渠道及时了解住客情况的变化，并传达给下属员工。对VIP客人给予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务质量。
3.能够处理特殊情况，如团队不按期到达，客人投诉以及其他紧急事件。
4.保证客人的物件、留言均能按照标准及时、准确地送到客人房间。
5.通过工作实践，逐步完善总台工作程序，并检查督导员工履行服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人提供优质高效服务。
6.加强各类物品管理，增收节支，杜绝各种浪费现象。
7.维护、保养与爱护园区内各种设备和财产，使前台设备设施保持干净、整齐、有序。
8.与其他相关岗位协调，沟通，密切合作。
9.当班结束后做好与下一班的交换工作；营业结束时做好收尾工作；认真填写并检查工作日志。
10.根据员工实际工作能力，合理妥善地安排日常服务工作及编排班次。
11.检查员工的仪表仪容，行为规范和出勤情况。
12.关心员工思想情绪变化，恰当地选用批评和表扬的管理手段，并能较好地排解与处理员工之间的纠纷。
13.制定本岗位培训计划，定期组织实施对下属的培训，提高员工素质。
14.发现问题及时向上级汇报，并完成上级指派的其他工作任务。
【任职资格】
性别：男女不限 学历：大学专科及以上
工作经验：具有2年以上前台接待领班的工作经历。
体能要求：身体健康、精力充沛、形象较好。
知识技能：
1.熟练掌握前台各项服务工作操作程序，熟悉酒管（中软）系统模块及相关业务流程，具有较丰富的业务知识。
2.能够根据员工的实际工作能力，合理妥善地安排所带班组员工的日常服务工作。
3.具有较强的协调能力，能够正确处理宾客投诉，保持与园区其它部门的良好合作关系。
4.身体健康，无传染性疾病；身高男170CM、女160CM以上；相貌端庄，身材匀称。
5.具有良好的服务理念、敬业精神和职业素养，工作尽责勤勉，具有较强的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。
6.普通话标准，有较好的文字、语言表达能力，英语会话能力和电脑操作能力。
7.无不良档案记录。