前厅部经理助理(储备)

上级：前厅部经理，下级：前台经理、副经理、领班
【工作内容】
1.全面掌握客房数量、性质，熟知前厅所有服务设施的功能，保证其正常运转。
2.通晓前厅各岗位工作程序及各种设施的使用方法，了解园前厅部各项业务。
3.通过对客房销售的积极控制及住客比例的合理分配，提高客房出租率。
4.保持良好的客际关系，熟悉重要客人的基本情况和消费习惯，能独立有效处理客人投诉，并具备独立或协助园区更高一级领导处理突发事件的能力。
5.收集整理前厅各岗位每月情况报告，不断完善前厅各岗位工作程序，保证各服务岗位正常运转。
6.接收其它部门下发的备忘录、通知等各类文件，及时下发至前厅各岗位，协助经理协调前厅和其它岗位的工作联系。
7.督导下属领班，委派工作任务，交代岗位责任，并及时检查员工工作情况。定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按照奖惩制度实施奖惩。
8.督导下级员工礼貌待客，提高服务效率，同时严格控制各项费用消耗。
9.在员工中树立良好形象，培养员工的主人翁责任感；定期与员工对话，了解员工工作及思想动态，完成对员工的评估。
10.培训和激励员工，正确运用批评和表扬的手段，使员工保持高度积极性，达到优质服务水平。
【任职资格】
工作经验：5年以上前厅管理经验。
体能要求：形象良好，身体健康、精力充沛。
知识技能：
1.统招本科以上学历，年龄35岁以下。
2.熟悉前厅各岗位业务知识，掌握各服务岗位的流程、标准、规范。
3.有一定管理能力和实践经验，能灵活运用管理手段组织、计划、控制、指导和协调前厅范围的业务和事务工作。
4.了解园区经营及管理动态，了解市场状况，及时做出相应反应。
5.熟悉前台酒管系统模块及相关业务流程。
6.为下属员工树立热情、礼貌、公正的榜样，善于激励起员工的工作热情。
7.具有较好的协调能力，与饭店各部门保持良好地合作关系。
8.具有良好的服务理念、敬业精神和职业素养，工作尽责勤勉，具有较强的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。
9.普通话标准，良好的文字、语言表达能力，英语六级，具备流利听、说、写能力和电脑操作能力。
10.无不良档案记录。