楼层经理

岗位职责
1、每天检查各区域日常工作并向部门总监汇报。
2、制定客房楼层的各项工作计划，并组织实施，为客人提供符合五星级标准的清洁、美观、舒适、安全的住宿环境，及热情友好的服务。
3、查看生意预定及客房状况、提前了解VIP及各类重点、大型团队接待计划，做好人力、物力、财力等各方面的工作安排与协调。
4、主动了解客人入住体验反馈，关注网评，加强与客人的沟通与交流，采取及时有效措施，提升客人满意度。妥善处理客人投诉，争取客人的回头率。
5、与前厅部、工程部、洗衣房、公共区域等部门加强协调与沟通，确保客房的供应与质量满足酒店运营需要，特别是在旺季或阶段性住房高峰时间。
6、主持部门会议，分配下属工作任务，提出工作要求，协调所需的人员及物资，做好客房清洁的统筹安排。
7、监督楼面和客房中心的盘点工作。
岗位要求
1、大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、有5年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。
3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。
4、身体健康，相貌端正。
5、受过专业培训；并且能力出众者。