行政管家

【岗位职责】
1、全面负责酒店行政楼层的日常运营管理工作，确保服务品质符合瑞吉品牌标准
2、督导行政楼层员工服务流程执行，定期进行服务技能培训与质量检查
3、处理VIP客人的接待及特殊需求，协调各部门提供个性化管家服务
4、管理行政酒廊的餐饮服务标准，监督食品酒水出品质量及成本控制
5、负责行政楼层物资管理，包括布草、客用品及服务设备的盘点维护
6、定期分析客户反馈数据，制定服务改进方案并推动实施
7、配合房务部完成行政楼层房态管理及客房清洁质量管控
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上五星级酒店行政楼层或客房部管理经验，熟悉高端酒店服务标准
3、精通客房服务流程，具备出色的对客服务技巧及危机处理能力
4、熟练使用Opera等酒店管理系统，具备基础数据分析能力
5、具备藏语沟通能力者优先，能适应高原工作环境
6、工作细致严谨，具备较强的团队管理能力和跨部门协调能力