贴身管家

一、贴身管家素质标准：
1. 具有大专以上学历或同等文化程度，受过旅游饭店管理专业知识培训。
2. 具有三年以上国际酒店品牌前厅接待工作经验、熟悉酒店前台工作流程及服务标准。
3. 具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强。
4. 具有较强的沟通、协调能力，能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调关系。
二、贴身管家岗位职责：
1. 对前厅部经理负责，根据酒店的接待活动需要，执行前厅部经理的工作指令。
2. 负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前欢迎礼物，做好客人抵店的迎候工作。
3. 负责客人抵达前的查房工作，引导客人至客房并适时结束客房设施和特色服务。提供欢迎茶（咖啡、果汁），为客人提供行李开箱子或装箱服务。
4. 致力于提高个人的业主知识、技能和服务质量与其它部门保持良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。