前厅部经理 Front Office Manager

集团酒店板块新项目人才储备
岗位职责
1.管理前厅部工作人员，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
2.监督前厅部队伍，确保最高的入住率和平均房价，以实现收益最大化。
3.监督前厅部，特别是客户关系人员，确保温德姆会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。
4.确保所有员工遵循品牌承诺，始终提供优异的对客服务。
5.确保员工适时的为其他部门的内部客人提供优质的服务。
6.确保所有前厅部同事熟悉掌握酒店的产品知识及服务。
7.建立VIP客史档案并维护相关的客人历史信息数据库。
8.经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。
9.掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的全面执行。
10.保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。
11.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。
12.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1.全日制大专或以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语熟练，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。