楼层经理 Floor Manager

岗位职责：
1、制定部门培训计划并落实执行培训工作，进行考核。
2、协助上级领导梳理部门的标准工作流程，监督员工执行情况并进行改善。
3、制定客房清洁、保养计划，安排并督促员工按要求落实。
4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，确保所有客房随时保持最佳入住状态。
5、实时掌握客房每天的工作运转情况、维修情况并及时跟进客房出入住率。
6、处理客诉，根据客人的各项需求，最大程度提高客人满意度。
7、落实部门节能降耗，合理控制客用品、清洁用品的消耗。
8、安全风险的识别与检查。
岗位要求：
1、高中及以上学历，一年以上国际品牌酒店同岗位工作经验。
2、熟练操作Opera系统、Office办公软件，熟知客房管理专业知识。
3、沟通表达能力良好，有个性化客房服务标准建设经验者优先考虑。
4、身体健康，人品正直诚实，具备良好的职业道德和素质，责任心强。