值班经理 Duty Manager

岗位职责：
1、协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
2、检查当天客人到达的时间，了解到达了的和刚到达的客人的需求，进行跟进。
3、保证所有客人得到及时、热情的回应与认可，及时解决相关问题。
4、接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。
5、负责酒店的质量管理工作。
6、推广酒店的产品和服务，提升酒店的收入。
岗位要求：
1、大专以上学历，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
2、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
3、熟悉酒店管理制度和工作规范。
4、熟悉各种应急预案的内容和程序。
5、了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
6、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
7、有较好的团队合作意识、亲和力佳，抗压力强。