电子商务经理

岗位职责/职位描述
新媒体渠道运营
- 制定并执行新媒体平台（微信公众号、抖音、小红书等）的内容运营策略，包括图文、短视频、直播等形式的内容策划与发布，提升品牌曝光度与用户粘性。
- 监控各平台数据表现（阅读量、互动率、转化率），定期优化运营方案。
微商城（会员小程序）管理
- 设计微商城商品结构（如房型套餐、餐饮券、周边产品），优化商品描述、价格策略及促销规则。
- 监控微商城订单处理流程，确保用户下单、支付、核销的顺畅性。
- 定期评估商城运营数据，提出改进建议（如库存管理、页面加载速度优化）。
- 设计并完善会员等级体系，制定积分规则、签到奖励、消费返利等激励机制，提升会员注册率与活跃度。
- 分析会员消费行为，针对不同客群（如商务客户、家庭游客）制定精准复购策略。
数据分析与策略优化
- 定期收集并分析新媒体渠道及微商城的运营数据（如流量来源、转化率、客单价、复购率），输出可视化报表。
- 基于数据反馈调整营销策略，优化产品组合与活动方案。
跨部门协作
- 与市场部协同策划线上线下联动活动（如节假日套餐、联名促销），整合资源提升销售转化。
- 与技术团队沟通商城功能需求（如会员权益模块开发、数据分析工具接入）。
客户服务与合规
- 处理线上用户咨询及投诉，维护客户满意度，确保响应时效≤24小时。
- 严格遵守《电子商务法》《个人信息保护法》等法规，规范用户数据收集与使用。
- 定期审查合同条款（如促销活动规则），规避法律风险。