宾客关系经理/主任 GSM/GRO

岗位职责
1、掌握当日客情及酒店活动。
2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。
6、随时向客人提供最新，最准确的信息及服务。
7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
8、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
9、协助办理登记入住及离店手续。
岗位要求
1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、具备精心设计的创意和最佳解决方案能力。
3、具有较强的人际交往能力和沟通能力，有热情、活力。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、熟练使用微软办公软件和Opera系统。