前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，协助解决客人在店期间的问题；
3、准确收取房费、押金及其他费用，熟练操作前台系统并确保账务清晰；
4、维护客户关系，记录并反馈客人的特殊需求或投诉，提升客户满意度；
5、协助管理客房状态，与客房部、销售部等部门保持高效沟通；
6、完成前台区域的文件整理、数据统计及交接班记录等日常工作。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养，普通话标准；
2、具备较强的沟通能力、应变能力及团队协作精神；
3、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致、责任心强；
4、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
5、基础电脑操作熟练，掌握Office办公软件者更佳。