宾客服务经理/大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待、问询、投诉处理等服务高效有序进行；
2、监督前台、礼宾、总机等一线服务团队的工作表现，及时提供指导与培训；
3、处理宾客特殊需求及突发事件，协调各部门资源解决问题，提升宾客满意度；
4、定期检查大堂区域设施与环境，维护酒店品牌形象与服务标准；
5、协助制定并执行服务流程优化方案，收集宾客反馈并提出改进建议；
6、参与酒店VIP宾客的接待工作，确保高端客户获得个性化服务体验；
7、完成上级交办的其他运营管理相关任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识，有前台或宾客服务经验者优先；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客投诉及突发事件；
3、普通话流利，掌握基础英语会话能力，能与外籍宾客顺畅交流；
4、服务意识强，注重细节，具备敏锐的观察力和应变能力；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、熟练使用酒店管理系统及office办公软件；
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。