【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理,确保宾客接待、问询、投诉处理等服务高效有序进行;
2、监督前台、礼宾、总机等一线服务团队的工作表现,及时提供指导与培训;
3、处理宾客特殊需求及突发事件,协调各部门资源解决问题,提升宾客满意度;
4、定期检查大堂区域设施与环境,维护酒店品牌形象与服务标准;
5、协助制定并执行服务流程优化方案,收集宾客反馈并提出改进建议;
6、参与酒店VIP宾客的接待工作,确保高端客户获得个性化服务体验;
7、完成上级交办的其他运营管理相关任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识,有前台或宾客服务经验者优先;
2、优秀的沟通协调能力,能高效处理宾客投诉及突发事件;
3、普通话流利,掌握基础英语会话能力,能与外籍宾客顺畅交流;
4、服务意识强,注重细节,具备敏锐的观察力和应变能力;
5、能适应倒班工作制,包括夜班及节假日值班;
6、熟练使用酒店管理系统及office办公软件;
7、形象端正,举止得体,符合酒店行业职业规范。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:23-40岁
- 语言要求:中国普通话-精通
- 计算机能力:精通
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