运营主管

此职位工作地点在丹东（丹东宾安思酒店）
【岗位职责】
1.客户服务：主动迎接客人，协助前台办理入住、退房手续，解答客人关于酒店设施、服务、周边景点等各类咨询，提供个性化服务建议，提升客人入住体验。
2.客房跟进：每日检查负责区域客房的清洁、设施设备状态，及时反馈需维修、更换的物品；协调客房保洁、维修人员，确保客房按时、高质量完成整理，满足客人入住需求。需求响应：及时处理客人在入住期间提出的服务需求，如物品租借、叫醒服务、送餐服务等，跟进需求处理进度，直至客人满意，会做房，能配够为在岗员工做好培训工作。
3.客情维护：收集客人对酒店服务的意见和建议，做好记录并及时反馈给相关部门；对常住客、VIP 客人等特殊群体进行定期回访，维护良好客群关系。
4.物品管理：负责客房布草、客用品的领用、发放和盘点工作，确保物品库存合理，避免浪费和短缺。
【岗位要求】
1、有酒店管家、前台接待或相关服务行业工作经验，熟悉酒店运营流程和服务标准。
2、具备优秀的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理客人投诉和突发事件，具备良好的客户服务意识和团队协作精神。
3、熟练使用酒店相关管理系统，如客房管理系统、收银系统等；具备基础的办公软件操作能力。4.协助酒店总经理做好日常运营相关工作。
【薪资福利】5000，五险，带薪年假，餐食补助
【其他要求】1、要求年龄在 20 - 45 周岁，形象良好，气质佳，具备亲和力，普通话标准