前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、平均房价等），提出改进建议并落实执行；
8、参与酒店营销活动策划，协助提升酒店营收及市场竞争力。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程；
3、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能高效处理客户投诉及突发事件；
4、较强的团队管理能力，擅长员工培训与绩效激励；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
6、年龄30-40岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好；
7、工作细致严谨，抗压能力强，能适应倒班及高强度工作节奏。