总机经理/总机副经理Operator Manager/Assistant Operator Manager

及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。
及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
负责领导并管理客服中心，作出相应的决定。
掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。
熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。
根据标准，对员工的行为进行评估。
监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
准备排班表和工作计划给员工以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等）
与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。
积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。
全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。
确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。
保证团队能一直获取部门、酒店和公司的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。