前台经理 Front Desk Manager

· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
· 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
· 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
· 积极的工作，友好的为客人提供服务。
· 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
· 确保VIP客人个性化服务待遇。
· 协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。
· 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
· 提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。
· 协助销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。
· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
· 遵循希尔顿品牌标准。
· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
· 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。
· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
· 节约成本，确保存货不浪费。
· 警惕商业竞争行为，并及时上报。
· 根据酒店价格政策销售酒店产品，确保价格的一致及透明。
· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。
· 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
· 如有可能用客人的母语与其交流。
· 沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
· 熟悉和了解前台各项系统，协助员工解决系统出现的问题。