客房楼层主管

主要职能 :
保证客房、通道及公共区域处于清洁状态，保证提供给客人舒适，满意的服务。
工作任務 :
1． 负责合理、公平的安排每日员工工作
2． 召开每日楼层员工15分钟培训和万丽之道会议。
3． 召开每月部门会议并做好会议记录。
4． 负责检查所负责的客房，严格按照酒店的标准，保证房间清洁，设备设施良好
5． 及时检查所有退客房，更改房态，以保证前台及时卖房。
6． 负责检查通道，公共区域及工作间，严格按照酒店的标准，保证各区域清洁，设备设施良好
7． 负责员工的培训及工作指导
8． 检查保证员工按照程序进行客房操作
9． 发现维修项目及时报修，并跟进维修结果
10． 处理客人投诉，让客人满意是首要选择，同时要及时检查，回应客人的要求,并及时上报.
11． 和工程部协调，安排房间的维修及大保养
12． 每天检查大保养的客房,以确保客房处于最佳状态.
13． 核对客人的遗留物品
14． 及时更进坏房的维修进程
15． 将每日特殊事情纪录在办公室log book 上，为完成的事项交接给下一个班次
16． 评估员工工作表现
17． 完成客房部总督导/助理管家指派的其他工作