预订员

【岗位职责】
1、负责酒店餐饮、宴会等各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、网络及前台等渠道的预订需求，提供专业、高效的预订服务；
3、与中餐及宴会部门保持密切沟通，协调解决预订过程中的突发问题；
4、定期整理预订数据，协助上级完成预订报表及分析工作；
5、维护客户信息，跟进客户需求，提升客户满意度；
【岗位要求】
1、高中及以上学历，年龄18-40岁；
2、1年以上酒店预订或相关客服工作经验；
3、普通话标准，具备良好的沟通能力和服务意识；
4、工作细致耐心，能熟练操作办公软件；
5、具备较强的抗压能力，能适应倒班工作制；
6、有团队协作精神，责任心强，服从工作安排。