前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪
3、熟练操作酒店管理系统（OPERA），确保客账信息录入准确无误
4、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进解决
5、维护前台区域整洁有序，保管好现金、票据及重要物品
6、协助完成夜审工作及每日营业报表的核对与提交
【岗位要求】
1、形象气质良好，身高女160cm以上/男175cm以上，普通话标准
2、具备基础英语口语交流能力（酒店常用接待用语）
3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日按排班出勤
4、具备较强的服务意识与应变能力，擅长处理突发情况
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先