总机

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保电话及时、准确地转接到相关部门或人员；
2、处理客人的电话咨询、投诉及需求，提供专业、礼貌的服务，维护酒店形象；
3、记录并传达客人的特殊需求或留言，确保信息准确无误地传递至相关部门；
4、协助前台完成部分行政工作，如电话预订确认、叫醒服务安排等；
5、熟悉酒店各部门职能及服务项目，为客人提供准确的信息支持；
6、配合紧急情况下的电话调度与联络工作，确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、普通话标准，语言表达清晰流畅，具备良好的沟通能力和服务意识；
2、具备较强的应变能力，能妥善处理突发情况或客人投诉；
3、工作细致耐心，责任心强，能够高效完成多任务处理；
4、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及电话系统；
5、有酒店总机或客服相关经验者优先；
6、能适应轮班工作制（包括夜班），服从工作安排。