宾客服务主管

岗位职责
1、与所有的客人建立和保持积极的关系，方便满足他们的需要；
2、在当班期间监督前厅部运营情况，包括：维护客户信息、维护当地活动的信息、监督团组预订情况、协助解决严重投诉问题；
3、在当班期间监督收银活动，包括：处理现金和信用卡交易、对收银系统实施监管；
4、记录宾客的喜好并据此采取行动，处理他们的信息、请求、问题和疑虑；
5、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求始终保证安全；
6、配合高层制定和管理部门预算，最大限度保持部门预算处于合理范围内；
7、熟悉急救以及火灾和紧急事故步骤，安全理智地操作设备；
8、在同事需要帮助时，能立即承担其他临时职责。
岗位要求
1、接受弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和假日轮班工作；
2、具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书；
3、拥有1年以上前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；
4、身强体健——有时您需要抬起或推/拉 50 磅（23公斤）的大件物品，还可能需要弯腰和双膝着地；
5、熟练掌握必要的沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对；
6、熟练使用微软办公软件和前台系统