Guest Service Manager 宾客服务经理 - MGM Shenzhen Prince Bay 深圳太子湾美高梅酒店

工作地点：深圳太子湾美高梅酒店
【岗位职责】
1、全面负责宾客服务部门的日常运营管理，确保为客人提供卓越的服务体验
2、监督前台、礼宾、宾客关系等岗位的服务标准执行，及时处理客人投诉与特殊需求
3、制定并优化服务流程与标准操作程序（SOP），定期组织服务技能培训
4、分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动实施，持续提升服务质量
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的协作，确保跨部门服务衔接顺畅
6、管理服务团队排班、绩效考核及人员发展，建设高效能服务团队
【岗位要求】
1、具备高端酒店前台或宾客服务部门3年以上工作经验，1年以上管理经验优先
2、精通Opera PMS系统操作，熟悉酒店前台全业务流程
3、出色的中英文沟通能力（CET-4以上或同等水平），能处理国际宾客事务
4、具备极强的服务意识与危机处理能力，曾成功处理重大宾客投诉案例者优先
5、优秀的团队领导力与跨部门协调能力，能承受高强度工作压力
6、持有酒店管理相关认证（如CHA、HSI等）将作为重要加分项