楼层服务员Floor Attendant

职责义务：
1.负责所分配的楼层服务区域的整洁
2.当客房处于”请勿打扰”状态时,尊重客人的隐私，并报告办公室。
3.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。
4.按照标准操作程序清洁和整理客房。
5.随身携带万能钥匙，确保钥匙的安全，禁止乱拿乱放。
6.保持工作车的整洁和充分的补给
7.维持所有的设备处于良好的工作状态
8.保持布草间、工作间、消毒间的整洁和井井有条。
9.向楼层主管汇报任何布草、家具、设施或设备丢失或损坏。
10.向客房主管报告所在区域工程问题
11. 正确穿戴整洁的制服和名牌
12. 随时提供有礼貌的和专业的服务
13.与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系
14.为VIP客人提供开夜床服务并提供高质量的服务
15.确保满足客人的需要和合理的要求
16.寻找机会不断地改善服务质量
17.采取恰当的方式解决客人的投诉.
18.促动酒店和喜来登产品和服务的销售
19.保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去
20.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
21.坚持酒店的清洁和维护
22.保持所在工作区域的高度整洁
积极配合服从部门运作安排，完成上级安排的其他任务，（例如协助房间保养、计划清洁、公共区域清洁、房间洗地毯和大理石结晶、餐饮服务、洗衣房工作等工作）