前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效顺畅，提升客户满意度。
2、监督和指导前台员工工作，包括排班、培训、绩效考核，确保团队服务标准统一。
3、处理客户投诉及突发事件，及时提出解决方案并跟进反馈，维护酒店品牌形象。
4、审核每日账目及报表，确保收入结算准确无误，协助财务部门完成对账工作。
5、协调与其他部门（如客房、销售、安保）的协作，保障跨部门工作衔接顺畅。
6、优化前台服务流程，提出改进建议并推动落地执行，提升运营效率。
7、定期检查前台设备及物资储备，确保工作环境符合运营需求。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，2年以上高星级酒店前台工作经验。
2、精通酒店前台操作系统（如Opera PMS），熟悉财务对账及夜审流程。
3、具备优秀的沟通协调能力，能高效处理客户投诉及团队管理问题。
4、英语口语流利，可熟练接待外籍宾客，具备第二外语能力者优先。
5、抗压能力强，适应倒班工作制，能灵活应对突发情况。
6、服务意识强，注重细节，对行业标准及礼仪规范有深刻理解。