Lady in Red 红衣女郎

岗位描述：
红衣女郎是凯宾斯基的标志性象征，本质上是酒店大使。欢迎、会见和欢送酒店客人，并负责与所有客人沟通，提供高质量的服务标准。
主要职责：
1、向外传达酒店品牌理念，对内是酒店形象代表。
2、对于酒店和城市/周边地区的地理布局有深入的了解。
3、了解所有内部贵宾、酒店活动和特别活动。
4、通过网络、酒店管理系统等公司范围内的简报，收集尽可能多的贵宾信息（每天），并在酒店内通过每日简报、邮件等方式将这些信息分发给所有相关部门，并确保客户资料中的信息得到更新。
5、尽可能多地欢迎、欢送客人。迎接贵宾，护送到他们的房间，并在离店时欢送。
6、与前厅部经理合作，在适当的时候为贵宾准备量身定制的客人行程，并提前协调贵宾的入住和退房。
7、获取尽可能多的客人住宿信息，并将其输入客人历史记录中。并与客人进行适当的互动。
8、欢迎客人光临酒店，协助提供酒店信息、内部促销和引导。
9、以礼貌和高效的方式处理客人的投诉和要求，必要时向相关同事给与进一步提示，以确保客人满意度。记录所有投诉和要求，跟进并通知相关运营部门。
岗位要求：
1、有相关酒店前台工作经验优先。
2、有良好英文沟通能力。
3、工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。