预订员

基本条件:　
1.认同宾馆企业文化，具备大局意识、创新思维和强烈的责任心。
2.身心健康，形象气质良好，沟通能力和抗压能力强。 　 　
3.无违法、违纪或不良记录。
岗位职责:
1.遵守预订岗SOP，为宾客提供热情、周到、准确、高效的房间预订服务。
2.在收益总监/经理的领导下，协助预订经理/预订主管精细化的动态管控PMS系统的房态，为每日收益最大化提供有利的房态优势。
3.严格遵守酒店、财务部、市场销售部各项信用、交易管理制度及价格政策、房价码和市场码的标准规范，保证收益数据准确、提高酒店平均房价，确保市场销售部完成客房收入指标。
4.负责执行酒店的各细分市场，确保订单录入的规范。及时检查当日新增预订、房价、市场码、来源、渠道等信息是否有误。
5.掌握电话沟通技能，承担电话客房销售工作，主动推荐酒店适宜的客房产品和服务等，抓住增销或宴请等附带业务机会。
6.协助预订主管完成每日预定量统计报表及每日报表填写。
7.协助预订经理/预订主管完成每日收益报表，保证收益报表准确无误。
8.负责每日所有预订、微信、邮箱等其他函件处理完整，并且每项预订按要求给予认真回复，确保所有的订单的准确。
9.负责当天所有预抵、若有VIP信息或者当日有重要会议、团队订房及时向预订主管汇报，负责检查未来三天房态（展会/黄金周期间，根据住房情况，增加核实频次）；根据各类订房的状态，及时给予上级与收益经理房况信息反馈和建议，做好房控工作，确保各房型最大量出售，收益最大化。
10.1确保所有OTA平台订单在3分钟内接收，5分钟内回复与邮件预订，客人到店时，若未查询到订单，需协助前台查询原因。
11.按标准规范回复各OTA平台的留言与问答信息。
12.负责每日OTA所有平台的审核：携程需日审核，BOOKING与EXPEDIA需周审核。
13.按照进账操作流程负责跟进展会及黄金周所有订单的订金缴纳情况，如订金未及时到账，需跟进催缴。
14.及时查看每日No-show与Cancel订单，按照违约金操作流程需严格按规定收取相应的担保费用（特殊情况，请备注）。
15.满房时按照满房操作流程需再次检查所有订单确保均已担保、均已备注抵店时间。
16.按照操作流程核对未来三天的订单，确保所有订单准确无误。
17.做好日常本岗位对客服务工作，及时登记宾客特殊信息，做好宾客档案。
18.执行并完成预订岗所有的工作内容。
19.遵守酒店规章制度、政策、程序和员工手册。
20.做好上级交办的其它工作。
21.行业特点决定动态工作时间，周末节假日可能需要不定时工作。
任职要求:
1.教育背景：具有大专以上或同等学历。
2.经验要求：不限。
3.能力要求：拥有良好的团队协作精神，能吃苦耐劳并且服从酒店安排。
4.年龄范围：20-45岁。