值班经理

岗位职责：
1、监督检查前厅部各岗位员工工作，确保严格执行酒店制定的各项程序标准及规章制度：
2、代表酒店处理客人的不满和投诉，满足客人的合理要求，书写客诉的工作报告，建立良好的宾客关系；
3、负责安排酒店房间的销售，掌握客人对房间类型和价格的满意程度；
4、检查并确保所有VIP房间的服务质量，做好VIP客人的日常接待；
5、当有突发情况发生时，配合酒店及安保人员采取有效的行动；
岗位考核指标：
1、掌握酒店各部门的运作流程，具有较强的思维统筹及语言沟通能力；
2、具有掌握酒店相关工作程序的能力，熟练前厅部工作流程；
3、熟练掌握酒店系统的操作；
4、良好的个人仪容仪表形象，男身高1.75米以上、女身高1.65米以上；
5、具有较好的英语听说能力；